Política de devolução e reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 30 de julho de 2026.

A BRITZ DISTRIBUIDORA busca oferecer produtos de qualidade, informações claras e atendimento adequado em todas as etapas da compra.

Esta Política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso realizadas pelo site britzdistribuidora.com.br ou por outros canais de venda a distância da BRITZ.

As regras aqui previstas respeitam o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto Federal nº 7.962/2013 e as demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão social: BRITZ COMÉRCIO DE FERRAGENS E FERRAMENTAS LTDA
Nome fantasia: BRITZ DISTRIBUIDORA
CNPJ: 68.153.960/0001-25
Site: https://britzdistribuidora.com.br
E-mail: contato@britzdistribuidora.com.br
Telefone e WhatsApp: (11) 93260-0266

Sede fiscal:

Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1572, Sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917.

Endereço operacional para devoluções previamente autorizadas:

Avenida Leonardo da Vinci, 2650, Vila Guarani, São Paulo/SP, CEP 04313-002.

Nenhum produto deverá ser enviado sem contato e autorização prévios da BRITZ.

2. SITUAÇÕES ATENDIDAS POR ESTA POLÍTICA

Esta Política abrange:

• Arrependimento de compras realizadas a distância;
• Recebimento de produto diferente do pedido;
• Produto danificado durante o transporte;
• Falta de peças, componentes ou quantidades;
• Produto com vício ou defeito;
• Troca voluntária de produto sem defeito;
• Erro na escolha de modelo, perfil, medida ou aplicação;
• Cancelamento de pedidos;
• Reembolso de valores pagos;
• Produtos fabricados, cortados ou encomendados em especificações determinadas pelo cliente.

Cada situação será analisada conforme suas características e a legislação aplicável.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O consumidor que realizar uma compra pelo site, telefone, WhatsApp ou outro canal de venda a distância poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias corridos, contado do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, o consumidor deverá entrar em contato por:

E-mail: contato@britzdistribuidora.com.br
WhatsApp: (11) 93260-0266

A solicitação deverá informar:

• Nome do comprador;
• CPF ou CNPJ;
• Número do pedido ou da nota fiscal;
• Produto adquirido;
• Data de recebimento;
• Motivo da solicitação, ainda que não seja obrigatório justificar o arrependimento;
• Fotos do produto e da embalagem, quando possível.

A BRITZ confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações para devolução.

O exercício regular do direito de arrependimento não acarretará custos de devolução ao consumidor.

4. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO POR ARREPENDIMENTO

Para facilitar a conferência, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• Sem sinais de uso além do necessário para sua inspeção;
• Sem instalação, corte, adaptação ou alteração realizada pelo cliente;
• Com acessórios, manuais e componentes recebidos;
• Acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante da compra;
• Em sua embalagem original, quando disponível;
• Protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.

A ausência da embalagem original, isoladamente, não implicará perda automática de direitos legalmente assegurados. A BRITZ poderá analisar as condições efetivas do produto devolvido.

O consumidor deverá cuidar adequadamente do produto enquanto estiver sob sua responsabilidade.

5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá comunicar a BRITZ assim que identificar a divergência.

Recomendamos que a comunicação seja realizada preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, para facilitar a conferência com a transportadora e o estoque. Esse prazo de comunicação não elimina direitos assegurados pela legislação.

Após a confirmação do erro, a BRITZ providenciará, sem custos para o consumidor:

• A coleta ou logística reversa do produto incorreto;
• O envio do produto correto, conforme disponibilidade; ou
• O cancelamento e reembolso da compra, quando aplicável.

O produto incorreto não deverá ser instalado, utilizado, cortado ou alterado.

6. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

No momento da entrega, o cliente deverá verificar, sempre que possível:

• Estado da embalagem;
• Existência de amassados, rasgos ou perfurações;
• Quantidade de volumes;
• Indícios de quebra ou avaria;
• Correspondência entre o produto recebido e o pedido.

Se houver dano aparente, embalagem gravemente violada ou produto incompatível com o pedido, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo no comprovante da transportadora.

Também deverá entrar em contato com a BRITZ pelo WhatsApp ou e-mail.

Caso o dano seja percebido após a abertura da embalagem, o cliente deverá:

• Interromper a utilização do produto;
• Preservar o produto e a embalagem;
• Tirar fotos ou vídeos da avaria;
• Enviar as informações para análise.

Confirmado o dano ocorrido no transporte, a BRITZ providenciará a substituição, o cancelamento ou outra solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

7. FALTA DE PRODUTOS, PEÇAS OU QUANTIDADES

Se o pedido for entregue incompleto ou com quantidade diferente da comprada, o cliente deverá comunicar a BRITZ e informar:

• Número do pedido;
• Produto ou quantidade faltante;
• Fotos da embalagem;
• Etiqueta de transporte;
• Nota fiscal recebida.

Após a conferência, a BRITZ poderá:

• Enviar os itens ou quantidades faltantes;
• Substituir o produto;
• Conceder abatimento proporcional;
• Restituir o valor correspondente.

8. PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO

Os produtos comercializados pela BRITZ são, em regra, bens duráveis. O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva do produto ao consumidor.

Quando se tratar de vício oculto, cuja identificação não seja possível no momento do recebimento, o prazo será contado a partir da constatação do problema, conforme a legislação.

A BRITZ poderá solicitar:

• Fotos e vídeos do produto;
• Descrição da aplicação;
• Modelo do equipamento;
• Medidas utilizadas;
• Condições de instalação;
• Informações sobre tensão, alinhamento, carga e funcionamento;
• Nota fiscal ou comprovante da compra;
• Envio do produto para análise técnica.

A solicitação de informações técnicas tem como finalidade identificar a origem do problema e não afasta os direitos do consumidor.

Quando aplicável, a BRITZ e os demais fornecedores legalmente responsáveis terão até 30 dias para sanar o vício.

Se o problema não for resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:

• A substituição por outro produto da mesma espécie e em perfeitas condições;
• A restituição do valor pago, devidamente atualizado;
• O abatimento proporcional do preço.

Nos casos em que a legislação determinar solução imediata, o prazo de 30 dias não será utilizado para limitar os direitos do consumidor.

9. GARANTIA LEGAL E GARANTIA DO FABRICANTE

A garantia legal independe de termo escrito e será respeitada nos limites previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Alguns produtos também poderão possuir garantia contratual fornecida pelo fabricante. Quando houver garantia adicional, suas condições serão apresentadas no documento, embalagem ou material fornecido pelo fabricante.

A garantia contratual complementa a garantia legal e não a substitui.

A análise poderá concluir que o problema não decorre de fabricação quando forem identificados, mediante avaliação técnica:

• Instalação incorreta;
• Tensão inadequada;
• Desalinhamento;
• Uso fora das especificações técnicas;
• Aplicação incompatível;
• Sobrecarga;
• Corte ou adaptação realizada pelo cliente;
• Contato com agentes químicos incompatíveis;
• Armazenamento inadequado;
• Acidente;
• Desgaste natural;
• Manutenção inadequada;
• Danos causados por equipamentos ou componentes de terceiros.

A eventual negativa de garantia será acompanhada da justificativa correspondente, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.

10. TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO

Fora do direito de arrependimento ou de uma situação legal de vício, a troca de produto sem defeito não é obrigatória.

A BRITZ poderá, por liberalidade e mediante análise prévia, aceitar a troca quando:

• O produto não tiver sido utilizado;
• Não houver sinais de instalação;
• O produto não tiver sido cortado, alterado ou danificado;
• O produto estiver completo;
• Houver possibilidade de retorno ao estoque;
• Houver disponibilidade do produto desejado.

A aprovação dependerá de autorização expressa da BRITZ.

Quando a troca ocorrer por escolha incorreta do cliente e não houver responsabilidade da BRITZ, os custos de coleta, devolução e novo envio poderão ser atribuídos ao cliente, desde que previamente informados e aceitos.

Essa condição não se aplica ao exercício regular do direito de arrependimento nem a produtos enviados incorretamente ou com vício coberto pela legislação.

11. MODELO, PERFIL, MEDIDA OU APLICAÇÃO INCORRETA

Correias industriais e outros componentes técnicos exigem a confirmação correta de:

• Perfil;
• Comprimento;
• Largura;
• Passo;
• Número de dentes;
• Modelo;
• Material;
• Aplicação;
• Quantidade;
• Demais especificações técnicas.

O cliente deverá conferir as informações antes da conclusão da compra.

A BRITZ poderá fornecer orientação comercial e técnica com base nas informações apresentadas pelo cliente. A decisão final dependerá da exatidão dos dados fornecidos e das especificações do equipamento.

Quando o produto recebido corresponder exatamente ao que foi solicitado, mas se mostrar incompatível por erro de medida, modelo, aplicação ou especificação fornecida pelo cliente, a situação não será considerada defeito do produto ou erro de entrega.

Nesses casos, eventual troca fora do direito legal de arrependimento será analisada conforme disponibilidade, estado do produto e possibilidade de retorno ao estoque.

12. PRODUTOS SOB MEDIDA, CORTADOS OU SOB ENCOMENDA

Determinados produtos poderão ser:

• Cortados em largura específica;
• Fabricados em comprimento específico;
• Emendados;
• Personalizados;
• Produzidos sob encomenda;
• Importados ou adquiridos especialmente para atender ao pedido;
• Alterados conforme especificações fornecidas pelo cliente.

Antes da produção, corte ou encomenda, o cliente deverá conferir e aprovar as especificações apresentadas.

Produtos modificados após o recebimento pelo cliente não poderão ser devolvidos como se estivessem em sua condição original.

Pedidos personalizados serão analisados individualmente em caso de cancelamento ou devolução, considerando a natureza da relação, a etapa de produção e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta seção será interpretada como renúncia ou limitação de direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.

Em operações empresariais que não configurem relação de consumo, cancelamentos após o início da fabricação, do corte ou da aquisição especial dependerão de autorização da BRITZ e poderão considerar custos comprovadamente incorridos.

13. COMPRAS REALIZADAS POR PESSOAS JURÍDICAS

A BRITZ atende pessoas físicas e jurídicas.

A aplicação do Código de Defesa do Consumidor às compras realizadas por pessoas jurídicas dependerá da natureza e da finalidade da operação, conforme a legislação.

Quando a pessoa jurídica adquirir o produto como destinatária final e estiver caracterizada uma relação de consumo, seus direitos serão preservados.

Quando a compra ocorrer para revenda, integração ao processo produtivo, atividade comercial ou utilização como insumo, poderão ser aplicadas as condições comerciais acordadas entre as partes, sem afastar normas obrigatórias eventualmente aplicáveis.

14. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

O cliente deverá entrar em contato por:

E-mail: contato@britzdistribuidora.com.br
WhatsApp: (11) 93260-0266

Deverá informar:

• Nome ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• Número do pedido;
• Número da nota fiscal, quando disponível;
• Produto;
• Motivo da solicitação;
• Data de recebimento;
• Fotos ou vídeos, quando necessários;
• Telefone e e-mail para retorno.

A BRITZ confirmará o recebimento da solicitação e apresentará uma resposta inicial em até cinco dias.

Se a devolução for autorizada, serão fornecidas instruções sobre coleta, postagem, embalagem e endereço.

15. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

As devoluções previamente autorizadas deverão ser direcionadas ao endereço operacional:

BRITZ DISTRIBUIDORA
Avenida Leonardo da Vinci, 2650
Vila Guarani
São Paulo/SP
CEP 04313-002

O endereço fiscal da Avenida Brigadeiro Faria Lima não deverá ser utilizado para envio ou entrega de mercadorias.

Produtos enviados sem autorização poderão ter sua identificação e análise prejudicadas. Isso não eliminará direitos legalmente assegurados, mas poderá tornar o processo mais demorado.

16. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

A BRITZ será responsável pelos custos de devolução quando houver:

• Exercício regular do direito de arrependimento;
• Produto diferente do pedido;
• Falta de quantidade;
• Dano de transporte sob responsabilidade da operação;
• Vício ou defeito coberto pela garantia legal;
• Outro descumprimento da oferta.

Quando a troca for voluntária ou decorrer exclusivamente de escolha incorreta do cliente fora das hipóteses legais, os custos poderão ser atribuídos ao cliente após informação e concordância prévias.

17. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento, a BRITZ poderá realizar conferência para verificar:

• Identificação do produto;
• Correspondência com o pedido;
• Quantidades;
• Estado geral;
• Sinais de uso ou instalação;
• Alterações ou cortes;
• Existência de acessórios;
• Natureza do problema relatado.

A análise não será utilizada para dificultar ou impedir direitos assegurados pela legislação.

Quando houver necessidade de avaliação do fabricante ou assistência técnica, o cliente será informado sobre o encaminhamento.

18. REEMBOLSO DE PAGAMENTOS

Após a aprovação do cancelamento ou da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Pagamentos por PIX

O reembolso será realizado preferencialmente para uma conta ou chave vinculada ao titular da compra.

A BRITZ iniciará o procedimento de restituição em até cinco dias úteis após a aprovação da devolução e, quando aplicável, o recebimento e conferência do produto.

Cartão de crédito ou débito

A BRITZ solicitará o cancelamento ou estorno à instituição de pagamento.

Depois de encaminhado, o prazo para visualização do crédito poderá depender da operadora, do banco emissor, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira.

A BRITZ poderá fornecer confirmação ou protocolo da solicitação de estorno.

Pagamento parcial ou pedido com vários produtos

Quando o cancelamento abranger somente parte do pedido, o reembolso será proporcional aos produtos cancelados e aos demais valores aplicáveis.

No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos relacionados à compra cancelada, incluindo o frete originalmente cobrado, conforme a legislação.

19. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

O cliente poderá solicitar o cancelamento antes da expedição.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado nem submetido a corte, fabricação ou encomenda especial, a BRITZ providenciará o cancelamento e o reembolso.

Caso o pedido já tenha sido expedido, será necessário seguir o procedimento de devolução.

Pedidos personalizados, cortados ou adquiridos especialmente serão analisados conforme a etapa operacional e a legislação aplicável.

20. RECUSA OU IMPOSSIBILIDADE DE ATENDIMENTO

Uma solicitação poderá ser negada, total ou parcialmente, após análise fundamentada, quando for comprovado:

• Que o produto não foi adquirido na BRITZ;
• Que o prazo aplicável expirou;
• Uso inadequado;
• Instalação incorreta;
• Desgaste natural;
• Corte, modificação ou reparo realizado pelo cliente ou por terceiro;
• Dano causado após a entrega;
• Ausência de vício, erro ou descumprimento da oferta;
• Incompatibilidade decorrente exclusivamente de especificação incorreta fornecida pelo cliente, fora do prazo de arrependimento;
• Outra hipótese admitida pela legislação.

A recusa não será utilizada para afastar direitos obrigatórios do consumidor.

21. ATENDIMENTO E ACOMPANHAMENTO

O cliente poderá acompanhar sua solicitação pelos mesmos canais utilizados para abertura:

E-mail: contato@britzdistribuidora.com.br
WhatsApp: (11) 93260-0266

Recomendamos guardar:

• Número do pedido;
• Nota fiscal;
• Comprovante de pagamento;
• Fotografias;
• Vídeos;
• Comprovantes de postagem;
• Protocolos e mensagens de atendimento.

22. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, comerciais ou operacionais.

A versão vigente será publicada no site com a indicação da data da última atualização.

As alterações não reduzirão direitos já adquiridos nem afastarão normas obrigatórias aplicáveis às compras realizadas anteriormente.

23. LEGISLAÇÃO E FORO

Esta Política será interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Nas relações de consumo, será respeitado o foro legalmente assegurado ao consumidor.

24. CONTATO

BRITZ COMÉRCIO DE FERRAGENS E FERRAMENTAS LTDA
CNPJ: 68.153.960/0001-25
Site: https://britzdistribuidora.com.br
E-mail: contato@britzdistribuidora.com.br
Telefone e WhatsApp: (11) 93260-0266

Sede fiscal:

Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1572, Sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917.

Endereço operacional:

Avenida Leonardo da Vinci, 2650, Vila Guarani, São Paulo/SP, CEP 04313-002.